隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，在電商大面積沖擊傳統(tǒng)行業(yè)渠道的今天，曾經(jīng)自喻“不受互聯(lián)網(wǎng)改造”的鋼制門行業(yè)在今年也感受到了互聯(lián)網(wǎng)電商的壓力。不少年輕業(yè)主表示，在選擇小件鋼制門建材時更偏向網(wǎng)購。電商興起鋼制門行業(yè)借鑒跟風(fēng)，去年雙十一，鋼制門行業(yè)收獲非常不錯。

(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

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網(wǎng)購鋼制門各種弊端凸顯

據(jù)2014年底媒體公開報道顯示，消費者王先生在天貓商城購買了28萬元的鋼制門，卻接連遭遇各種問題。首先是交貨時間延遲了一個月，2014年7月6日，他通過網(wǎng)購貓平臺向商家交付定金112681元，定制鋼制門35件。按照商家承諾9月6日之前就應(yīng)該交付鋼制門，直到10月20日才收到鋼制門，實際交貨時間比商家承諾的晚了一個多月；然后是質(zhì)量問題，收到鋼制門時更讓王先生氣得差點暈了過去，“不但部分鋼制門的顏色與我定制的嚴(yán)重不符，餐桌、書桌的大理石臺面還是破裂的，真不敢想象自己花28萬元買來的鋼制門竟然是這個模樣”；后是退貨難，王先生在規(guī)定時間內(nèi)提出退貨，但“商家堅決不予退貨，嚴(yán)重違反7天無理由退貨的承諾”，多次要求之后調(diào)換來的產(chǎn)品依舊嚴(yán)重破損，在向網(wǎng)購平臺提出整體退貨一直沒有結(jié)果后，王先生只能向消協(xié)和媒體投訴。

事實上，王先生的經(jīng)歷并非個案，2014年隨著鋼制門電商的興起，越來越多的消費者開始嘗試在網(wǎng)上購買鋼制門產(chǎn)品，但很多都是沖著便宜、便捷而去，后卻以吃虧而終，網(wǎng)購鋼制門產(chǎn)品投訴量不斷增多。

網(wǎng)購產(chǎn)品與實際不符

通過多起消費者投訴案例，網(wǎng)購鋼制門產(chǎn)品問題主要集中在送貨延遲、質(zhì)量差、退貨難三大方面。業(yè)內(nèi)人士指出，這是由于在電商平臺上銷售的鋼制門產(chǎn)品大多都是不知名的一些小企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，除了一些品牌企業(yè)開設(shè)的官方旗艦店，擁有線下體驗館的品牌少之又少，無法滿足消費者體驗的需求，看不到實物消費者只能通過店鋪信用、文字描述、圖片信息、購買評價等主觀識別判斷，因此收到貨后極易發(fā)生照片與實物不符現(xiàn)象。

一位資深電子商務(wù)人士透露，鋼制門電商還存在一個十分嚴(yán)重的隱患：網(wǎng)上監(jiān)管缺失在鋼制門建材行業(yè)將被無限放大。這里所指的監(jiān)管除了方面，更重要的是產(chǎn)品品質(zhì)方面的監(jiān)管。據(jù)了解，網(wǎng)上商家大部分靠低價吸引消費者，在價格低廉的情況下出現(xiàn)以次充好、以假亂真的情況就不足為奇了，但各大電商平臺并不具備抽檢產(chǎn)品的能力，只能對消費者投訴進(jìn)行調(diào)解。專家提醒消費者，慎選網(wǎng)購鋼制門產(chǎn)品，好選等大賣場有專賣店的品牌開設(shè)的官方旗艦店，無論是售后還是服務(wù)都有保障，還可以現(xiàn)場體驗。