一個行業(yè)的成熟，一定少不了優(yōu)質而全面的服務水平，售后服務在贏得消費者信任與品牌口碑上都有重要的作用。好的售后服務不僅可以贏得消費者的信賴和良好的口碑，還能在未來的市場上扎根，并打下良好的基礎。

(圖片來自網(wǎng)絡)

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鋼質門企業(yè)需完善服務體系

當產(chǎn)品的功效不再成為企業(yè)的問題時，服務就成了鋼質門企業(yè)取勝的砝碼。然而，在鋼質門飛速發(fā)展的背后，卻隱藏著售后服務跟不上的“后遺癥”，售后服務跟不上商品賣出后，總有一個或長或短的保修期限，即便是再好的品牌，也會出現(xiàn)各種質量問題，這時售后服務就顯得尤為重要。

鋼質門等家居的售后服務主要體現(xiàn)在簡單的產(chǎn)品被動維修，沒有融入與客戶的情感交流，目前來看，這樣的服務顯然已經(jīng)落后。尤其是門窗等重要類的售后服務水平仍舊處于較低水平，他們在進行產(chǎn)品升級和品牌建設的同時更應將售后服務建設擺在位。

鋼質門行業(yè)中的一些小鋼質門廠商對于售后服務的認識不夠，沒有對員工進行系統(tǒng)化培訓，導致消費者對售后服務滿意度偏低。鋼質門企業(yè)不應把售后服務當作燙手山芋，只有直面產(chǎn)品問題，嚴查各環(huán)節(jié)找出問題癥結，提供令消費者滿意的解決方案，這樣才能增強鋼質門品牌的美譽度，更會贏得消費者對企業(yè)的尊重和認可，達到雙贏的效果。

鋼質門企業(yè)需加強服務質感

一方面是消費者對于售后服務的呼聲此起彼伏，另一方面商家的表現(xiàn)差強人意。不少消費者反映，合同上或企業(yè)網(wǎng)站所公布的售后服務電話形同虛設，要么撥打后無人接聽，要么接聽人員態(tài)度惡劣，售前售后兩張臉。即便是提供售后服務，在時間上也是一拖再拖，短則十幾天，長則幾個月。即使終上門服務，也難以保證一次解決問題，長時間的拉鋸戰(zhàn)讓消費者心力交瘁。

在一組關于網(wǎng)購鋼質門產(chǎn)品誰來安裝的數(shù)據(jù)調查中顯示，極少數(shù)受訪者表示，網(wǎng)購鋼質門產(chǎn)品商家沒有義務進行安裝，大部分受訪者表示產(chǎn)品的安裝過程應由賣家完成，這一組調查也說明當下鋼質門企業(yè)售后服務的難點所在。

總而言之，服務不是一個概念，也不是一些細節(jié)，它更相當于一種心態(tài)。服務是可以通過循環(huán)反復的過程，得以達到以客為先這個目標的訓練。若是沒有以客為先的理念，企業(yè)的發(fā)展就如失去航標迷失海洋的船，兜兜轉轉，卻仍是原地踏步。