俗話說(shuō)，話不投機(jī)半句多，有時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員的說(shuō)話水平，是決定交易能否達(dá)成的重要因素。對(duì)于鋁合金門(mén)窗導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)，學(xué)好交流技巧，什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該說(shuō)，今天讓醫(yī)貝爾來(lái)教大家，鋁合金門(mén)窗導(dǎo)購(gòu)說(shuō)話的是個(gè)大忌。

一、忌爭(zhēng)辯

鋁合金門(mén)窗導(dǎo)購(gòu)員在與顧客溝通吋，吋刻不要忘記自己的職業(yè)、自己的身份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。

二、忌質(zhì)問(wèn)

鋁合金門(mén)窗導(dǎo)購(gòu)員與顧客溝通吋，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可釆取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是導(dǎo)購(gòu)員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞，忌諱質(zhì)問(wèn)。

三、忌命令

導(dǎo)購(gòu)員在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說(shuō)話輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，要用征詢(xún)、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可釆取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條——您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示。

四、忌炫耀

當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。

五、忌直白

俗語(yǔ)道：“不打臉，掲人不揭短”，我們?cè)谂c消費(fèi)者溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不對(duì)的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說(shuō)他這也不是，那也不對(duì)。一般的人忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。

六、忌批評(píng)

鋁合金門(mén)窗導(dǎo)購(gòu)員在與顧客溝通吋，如果發(fā)現(xiàn)他在產(chǎn)品或理念認(rèn)識(shí)上有偏差，也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。

七、忌專(zhuān)業(yè)

在推銷(xiāo)產(chǎn)品吋，一定不要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如推銷(xiāo)全拋釉產(chǎn)品時(shí)，由于全拋釉屬于鋁合金門(mén)窗技術(shù)中的一個(gè)專(zhuān)業(yè)名詞，顧客并不了解全拋釉為何物，這種情況下，就應(yīng)該用更直白的語(yǔ)言，更形象的話語(yǔ)來(lái)描述產(chǎn)品。

八、忌獨(dú)白

與顧客談話吋要鼓勵(lì)并引導(dǎo)對(duì)方講話，通過(guò)他的說(shuō)铦，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌鋁合金門(mén)窗導(dǎo)購(gòu)員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。

九、忌冷淡

與顧客談铦，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。

十、忌生硬

導(dǎo)購(gòu)員在與顧客說(shuō)話吋，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有薄;語(yǔ)速有快有慢;語(yǔ)調(diào)有髙有低;語(yǔ)氣有重有輕。

相信大家在學(xué)習(xí)完以上知識(shí)后，對(duì)鋁合金門(mén)窗導(dǎo)購(gòu)說(shuō)話大忌有更多的認(rèn)識(shí)，以后在和消費(fèi)者交流的時(shí)候，會(huì)更加注意。